1 - Où s'inscrire sur votre site ?

Rendre la zone d'inscription visible

• Distinguer la newsletter du compte client
• Emplacement : idéalement en haut à gauche de la page
• Travailler le graphisme pour donner envie de cliquer

Suscitez le désir

• Proposez un exemple de newsletter
• Segmentez bien les différentes clientèles afin de correspondre à des besoins précis
• Travaillez le bénéfice client (pourquoi m'inscrire ?)

Simplifiez au maximum le process d'inscription

• Limitez les informations personnelles au strict minimum
• Guidez l'utilisateur (message d'erreurs clairs, confirmation d'inscription...)
• Restez au sein de la même page pendant l'inscription
• Testez vos formulaires réguliérement

Restez dans les standards

• Intitulés > attention aux wording décalés (e-offers, alerte mail)
• Juridique > Respecter le principe d'opt-in
• Fonctionnel > vérification du format e-mail

2 - Bien choisir l'objet et l'expéditeur pour un bon taux d'ouverture

Les règles de base

• Objet du mail court
• Réductions annoncées dans l'objet, des tarifs avantageux
• Pour augmenter vos chances de ne pas être pris pour du spam, vous pouvez travailler avec des professionnels qui connaissent bien les standards acceptés par les messageries de vos clients.
• Si vous préférez envoyer votre newsletter de votre messagerie (non conseillé), il faudra éviter les envois massifs à un grand nombre de clients, répartir l'envoi en petits paquets.
• Ouvrez des messageries de test pour vérifier comment vos clients reçoivent votre newsletter, si les images sont affichées, si le texte retourne à la ligne de manière propre.

Les effets incitateurs, un wording bien travaillé

• Jouez sur l'effet de durée limitée dans le temps
• Travaillez sur la saisonnalité de l'offre
• Personnalisez l'objet

3 - Une mise en page efficace

• Jouez sur un code de lecture intuitif en alternant texte et visuel
• Structurez la page autour de grands visuels humains
• Un visuel humain en plan rapproché qui oriente la lecture
• Une offre alléchante placée en haut de page

4 - Inciter au clic pour amener l'internaute sur votre site

Travaillez les visuels

• Ce sont les éléments les plus cliqués
• Favorisez la taille à la quantité
• Mettre en avant le produit (différents angles, contextualisation, ...)

Permettre à l'utilisateur de faire un choix rapide, quasi instinctif

• En lui permettant d'avoir une vision globale
• En évitant les choix multiples qui demandent plus d'une seconde de réflexion

Travailler les call to action

• Ergonomie incitative (apparence graphique, wording attractif et clair, format court)

Accorder de l'importance aux éléments moteurs dans la prise de décision

• Condition d'application de l'offre, durée de l'offre...

A qui confier la création de sa newsletter dans l'Aisne ?

Retrouvez tous les prestataires de l'Aisne qui pourront vous accompagner dans votre projet d'email marketing :

Annuaire : Marketing direct

La vie d'un site est souvent ponctuée de refontes :

• Pour passer d'un site statique à un site dynamique (blog, e-commerce, etc...) ;
• Pour un nouvel outil d'administration plus moderne ;
• Pour optimiser les adresses de vos pages ;
• etc...

Dans la plupart des cas les adresses de vos pages vont changer, votre prestataire peut vous accompagner pour cette étape très technique.

Dans cet article nous allons entrer dans le détail afin d'aider à mieux comprendre les enjeux des changements d'adresses internet (URL) lors de la refonte.

Voici deux définitions pour démarrer :

Votre page d'accueil est souvent la même que votre nom de domaine

Exemple : http://www.aisne-numerique.fr

L'accès avec ou sans les www doit être déterminé précisément pour savoir quelle est l'adresse URL canonique*.

Normalement une fois que vous avez lancé votre site sur le net (6 premiers mois) il ne faut plus changer l'adresse de votre nom de domaine sans une bonne raison.

Les autres pages dites  "profondes" sont situées à l'intérieur de répertoires

Exemple : http://www.aisne-numerique.fr/category/veille

La localisation de ces pages et des répertoires peut bouger, ce sera souvent moins impactant que de changer votre nom de domaine, mais cela influe quand même sur le trafic de votre site.

Pendant plusieurs années vos visiteurs ont emprunté des chemins logiques pour venir à votre site.

Vos  visiteurs :

• Saisissent votre adresse dans leur navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome...)
• Utilisent des "favoris" ou "marque pages"
• Surfent sur le web pour arriver chez vous
• Utilisent des liens situés dans des documents (PDF, catalogue papier, etc...)

Ces accès risquent d'être brisés lors de la refonte.

Les moteurs de recherche vont détecter le changement d'arborescence :

• Les résultats qui pointent vers des pages d'erreurs vont être désindexés ;
• Les nouvelles pages n'auront pas la même qualification que les anciennes.

Le premier réflexe est bien souvent de recommencer à déclarer le site dans des annuaires, un travail qui va prendre des mois alors que le problème se présente juste à la sortie de la refonte.

Des solutions efficaces existent :

Avant la refonte il faut prévoir des passerelles entre les anciennes et les nouvelles pages :

Ces passerelles techniques sont des redirections.

Comment fonctionne une redirection ?

L'internaute demande l'affichage d'une page, cette information arrive au serveur ou se trouve normalement la page.

La redirection s'active :

• Avec un ou plusieurs niveaux de fichiers ".htaccess", il vont indiquer les correspondances entre les anciennes et les nouvelles pages.
• Avec quelques lignes de code html situées dans l'ancienne page.

Un "pont" est créé vers les nouvelles pages.

Il est également possible de rediriger tout un site en modifiant les paramètres de votre compte chez votre fournisseur de nom de domaine (registrar). Cette méthode globale ne permet pas de s'adapter à une nouvelle architecture.

Quel que soit la formule choisie il faut indiquer aux moteurs de recherche que cette "redirection" est permanente : Code 301

Quand le moteur de recherche va trouver la redirection 301, il notera que l'ancienne et la nouvelle page sont reliées.

http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=fr&answer=93633

La redirection sera souvent invisible pour le visiteur.

L'affichage étant instantané, cela rend difficile le contrôle du travail effectué.

Il existe des outils sur Internet pour détecter les redirections :

• http://www.annuaire-info.com/outil-referencement/test-redirection/
• http://web-sniffer.net/

Si l'adresse est directe (code 200) ou si il y a une redirection 301, vous mettez toutes les chances de votre coté pour le référencement.

Si c'est une redirection temporaire (code 302), les visiteurs seront redirigés, mais les moteurs de recherche vont en quelque sorte considérer votre page "en travaux" ce qui n'est pas bon.

Mon site a t il des liens brisés que je peux récupérer ?

Pour savoir quels liens pointent vers votre site vous pouvez utiliser la commande suivante dans Yahoo :

• linkdomain:www.votre-site-a-tester.com

C'est utile dans le cas ou vous avez changé de nom de domaine et que vous voulez savoir si des liens pointent encore vers l'ancien.

Des statistiques précises sur les erreurs :

Si vous avez accès aux statistiques d'erreurs de votre serveur, vous pouvez éventuellement contrôler les erreurs 404 qui remontent quand des visiteurs demandent une page qui n'existe plus.

Plus accessible, l'outil Google Webmaster Tools va vous donner précisément le diagnostic des erreurs d'exploration.

Cet outil indique clairement la liste des adresses et les problèmes qui y sont associés, ce qui vous permet de les faire corriger.

Contrairement aux autres outils cités plus haut, celui-ci demande une petite intervention sur votre site afin d'indiquer à Google que vous êtes bien le webmaster du site.

De nombreuses données vous seront ensuite restituées sur les requêtes de recherche, les liens qui pointent vers vous, les mots clés ou encore le sitemap.txt.

Avec ce type d'outil on peut plus facilement identifier les différents "chemins" qui mènent à un site, voir si ils sont coupés (erreur 404), si ils pointent vers le mauvais endroit.  Au final cela vous permet de pouvoir résoudre les problèmes.

Un travail qui peut être important si vous avez une arborescence complexe.

Si la refonte touche un gros site ou si votre arborescence est complexe vous utiliserez certainement plusieurs outils pour tester et recomposer rapidement les liaisons cassées.

Comme pour le référencement, ce travail demande un niveau de compétences important, dans la plupart des cas votre prestataire pourra vous aider à résoudre les différentes étapes. Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à la rédaction de vos textes et de vos images et repartir d'un bon pied sur votre nouveau site.

Vous souhaitez à présent passer à la pratique, voici quelques sites experts :

• Initiation aux redirections : http://www.webrankinfo.com/dossiers/debutants/initiation-aux-redirections
• Redirections 301 : http://www.annuaire-info.com/redirection-301/
• Redirection en http : http://alexandre.alapetite.fr/doc-alex/redirections/index.fr.html
• Eviter le "duplicate content" : http://www.infowebmaster.fr/51,news-eviter-duplicate-content-simple.html
• Page d'erreur 404 : http://alexandre.alapetite.fr/doc-alex/redirection-404/index.fr.html
• Réécriture d'URL : http://www.webmaster-hub.com/publication/Mod_rewrite-ou-la-reecriture-des
• *URL Canonique: http://www.annuaire-info.com/google-url-canonique/

Élaborer une stratégie de référencement naturel pour son site Internet n’est pas chose aisée. La première étape consiste à définir une série de mots-clés sur lesquels on souhaite se positionner. Mais déjà à ce stade, on se heurte à certaines difficultés : les mots-clés choisis ne sont-ils pas trop restrictifs ? Génèrent-ils suffisamment de visites ? Ne sont-ils pas trop concurrentiels ?… Et parfois même c’est la page blanche, comment décliner une expression pour couvrir toutes les requêtes des internautes dans mon domaine ?

Le générateur de mots clés de Google

La solution vient de Google lui-même. Dans la rubrique « Programmes de publicité » puis « Google Adwords », le site propose un générateur de mots clés. Celui-ci permet de :

• Trouver des idées de mots clés
• Connaître le trafic moyen généré par ce mot clé
• Voir l’intensité de la concurrence
• Suivre l’évolution mois par mois des volumes de recherche

Par exemple, si je gère une boutique en ligne de piercing, je me rends compte que le mot est très concurrentiel (plus de 16 millions de requêtes mensuelles). Il me faudra peut-être trouver des expression qualifiantes telles que « piercing nombril » ou « piercing discount » pour me démarquer.  L’outil me permet par ailleurs de constater que la « francisation » du mot est important. En effet le mot « percing » réalise 300 000 visites par mois.

Le choix des mots clés, un savant dosage

Malgré tout, le générateur de mots clés n’est pas une recette miracle. Il ne donne que des indications de masse. Une stratégie de référencement efficace relève d’un savant dosage entre le choix du mot (et sa capacité à générer du trafic) et l’investissement que vous mettrez pour le propulser.

Ainsi, vous pouvez choisir de tout miser sur un mot clé très concurrentiel mais avec un fort potentiel de trafic ou sur une grande quantité de mots peu concurrentiels, à faible potentiel de trafic mais qui, cumulées, généreront beaucoup de visites. En gros, faut-il miser sur 1 mot qui générera 100 visites ou 100 mots qui généreront 1 ?

La deuxième solution, appelée théorie de la longue traîne, a l’avantage d’augmenter son trafic plus rapidement que la première. Elle accompagne par ailleurs l’évolution du comportement des internautes qui ont tendance à saisir des combinaisons de mots clés plutôt que des expressions simples.

Comment se donner une chance supplémentaire d'être vu par de nouveaux clients sur le web ?

Il vous semble impossible d'apparaître sur les requêtes "Hôtel" , "Librairie", "Garage" des moteurs de recherche, et pourtant...

De nombreuses activités sont liées à un territoire et vos clients le savent bien, il vont rechercher à localiser leurs requêtes sur un périmètre raisonnable. Ces recherches vont devenir "Hôtel Saint Quentin", "Librairie Chateau-Thierry", "Garage Aisne" et là une chance supplémentaire vous est donnée :

• Dans Google une carte est affichée en priorité avec les entreprises qui sont réellement implantées sur la zone,
• Dans d'autres moteurs de recherche comme Bing un onglet "Cartes" ou "Maps" sélectionne des entreprises géolocalisées.

Cette opportunité demande néanmoins un petit coup de pouce de votre part pour bien localiser votre entreprise.

Google vous permet d'enregistrer gratuitement votre entreprise sur la carte de localisation. Ce service est disponible sur www.google.fr/moncommerce il faut créer un compte Google.

Google Business Center vous permet d'ajouter votre entreprise, son adresse, votre site web et notamment votre catégorie. La catégorie est parfois simple à déterminer (ex : boulangerie), mais certaines activités sont plus complexes, il faudra alors faire des tests.

Viennent ensuite d'autres informations comme les horaires, des visuels, photos, vidéo etc...

Géolocaliser son entreprise sur la carte.

En déplaçant un pointeur vous pouvez placer votre commerce, votre hôtel, votre agence. Attention cependant à ne pas vous tromper, on voit sur certaines cartes des entreprises au milieu de lacs, de bois. A proscrire également les tentatives de triche. Internet à évolué, les internautes ont la possibilité de replacer et commenter votre entreprise, vous positionner à tort sur la grand-place de votre ville risque de vous attirer les foudres de vos concurrents ou de contributeurs militants.

Pour valider vos informations vous pouvez choisir les SMS, courriel ou téléphone. Un outil automatisé vous envoie un code de validation afin de vérifier la réalité physique de votre contribution.

L'inscription vous aura pris 15 minutes environ.

Il est recommandé de vérifier les résultats les jours suivants en saisissant votre requête favorite dans le moteur de recherche et de voir si la carte vous positionne. L'ordre des entreprises varie selon des facteurs propres à Google, les commerces ruraux ont tout intérêt à utiliser ce service car la concurrence est faible pour la première place.

Le moteur de recherche Bing (Microsoft) propose également de localiser une entreprise sur une carte.  L'affichage se fait via une recherche plus ciblée, liée à l'onglet "Cartes". Ici aussi il peut être intéressant de déclarer son entreprise afin de gagner des clients.

Dans des outils de recherche ciblés sur le tourisme comme www.booking.com ou www.tripadvisor.fr on va retrouver des cartes Google pour localiser et commenter des hôtels, restaurants et autres établissements du secteur.

Mettre une carte de géolocalisation dans son propre site :

Après avoir essayé ces services vous pouvez avoir envie de greffer dans votre site une carte de localisation de votre entreprise.

Il faut savoir que ces mêmes outils permettent d'afficher des cartes en mode embarqué ("Embedded"). Ces cartes peuvent être des plans, des prises de vues par avion (dites satellites), des vues des rues à hauteur d'homme (Street View, Bing Maps). Sur ce point le niveau de détail et de services peut être variable en fonction des territoires recherchés. Dans l'outil Géoportail on trouvera notamment des cartes avec un fort niveau de détail pour la France et notamment le cadastre, un outil bien pratique dans le domaine de l'immobilier.

Il faut le rappeler, la localisation d'une entreprise sur un territoire peut apporter de la confiance dans l'acte d'achat. Pour un hôtel/restaurant on appréciera d'avoir un plan interactif intégré dans le site qui précise éventuellement les activités touristiques  proches. Sur ce point nous pouvons mentionner Mappy Connect qui permet d'insérer lui aussi des cartes avec un géocodage précis.

Une déclaration peut déclencher la reprise de vos informations dans de nombreux outils liés (réservations, guides, cartes sur mobiles, itinéraires etc...), un geste souvent gratuit qui vous apporte un vrai plus dans l'apport de visiteurs et la visibilité sur Internet.

En dehors du film ayant réalisé plus de 1,8 millions d'entrées en France, un avatar est une petite image qui servira de photo-profil à son utilisateur et qui s'affichera au moment où il publiera un commentaire ou un article sur un blog, ou encore quand il contribuera à un forum. Avant, cet avatar, généralement un fichier image (jpg, gif, png), devait être envoyé sur chacun des sites sur lesquels l'utilisateur souhaitait apporter sa contribution.

La difficulté majeure se présentait lorsque que ce dernier voulait en changer pour se donner une image plus décontractée ou au contraire plus sérieuse, ou tout simplement parce qu'il avait changé de coupe de cheveux. La nouvelle image était alors à modifier sur chacun des sites auxquels il avait participé. Vous pouvez simplement imaginer le temps à perdre pour cette action.

Gravatar, comprendre Globally Recognized Avatars, propose un service gratuit qui consiste à charger une bonne fois pour toutes cet avatar, et par reconnaissance de l'adresse e-mail que vous déclarez en contribuant à un blog ou forum, affichera votre photo-profil. Par la suite, si vous souhaitez modifier cet avatar, vous n'aurez plus qu'à vous connecter à votre compte Gravatar, envoyer le nouveau fichier, et le tour est joué !

Bien sûr, comme tout le monde n'utilise pas la même adresse e-mail pour contribuer à chacun des sites, ne serait-ce que pour distinguer un profil professionnel d'un profil personnel, il vous sera possible d'administrer indépendamment les avatars de chacune des adresses que vous utilisez en ligne.

Voici un bon service qui permet de contrôler son identité numérique en quelques clics !

Comment utiliser ce service

1. Rendez-vous sur le site de Gravatar,
2. Inscrivez-vous avec votre adresse principale, celle qui servira de référence pour votre compte Gravatar,

   

3. Validez votre demande d'inscription en cliquant sur l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé,

   

4. Complétez l'inscription en renseignant un identifiant/pseudonyme et un mot de passe,
5. Créez votre premier Gravatar en envoyant votre photo sur le site.

Pour essayer le service

Pour tester de l'efficacité de ce service, vous pouvez l'essayer sur le blog Aisne Numérique qui est compatible, en laissant, par exemple, un commentaire sur cet article, vous pourrez voir apparaitre la photo que vous avez envoyé sur le site Gravatar !

Quelque soit votre canal de vente en ligne (Sites, blogs, réseaux sociaux..), vos produits devront dans 90% des cas être présentés avec des photos. Pour de nombreux e-commerçants cette charge représente un coût important, surtout si les photos sont réalisées par une entreprise externe.

Un produit peut être représenté sous différents angles avec des déclinaisons colorées. Il faut environ 400 photos pour présenter 100 articles vus de face et de profil en deux types de coloris. Le chef d'entreprise peut décider de former un membre de son personnel pour la prise de vue des photos du site web.

Pour réussir cette phase il faut être équipé d'un minimum de matériel et connaître quelques principes de base.

L'appareil photo :

Pour le web il n'est pas forcément utile d'acheter un appareil haut de gamme. En effet la définition d'une photo affichée sur un site web est au moins 4 fois inférieure à celle nécessaire pour un magazine.

Dans le choix de votre appareil photo numérique, il convient de vérifier si votre sujet ne sera pas en mouvement (animaux, sportif, ...), en extérieur (voitures, immobilier, ...), ou dans des conditions particulières de prise de vue (macro, grand angle, ...). Des objectifs et modes de prise de vue adaptés sont alors nécessaires.

Une fois ces vérifications faites vous pouvez optimiser ce qui se passe avant (la prise de vue) et après (la retouche).

La prise de vue :

• Il faut mettre en place un espace de prise de vue adapté, avec un pied photo, un fond uni et un éclairage approprié à la taille de votre produit.
• En utilisant le retardateur de votre appareil et un pied photo la prise de vue ne bougera pas.
• Il faudra pouvoir régler la focale à la main pour éviter que l'appareil se cale sur le fond au lieu du sujet.
• Le fond uni (blanc par exemple) vous permettra de gagner du temps pendant l'étape du détourage.
• Si les objets sont de petite taille, une toile de fond peut être déroulée sur un mur et une table.
• L'éclairage doit être réparti de manière à rester neutre (pas d'ombres trop marquées ni de couleurs), vous pouvez faire intervenir un photographe pour mettre en place ce dispositif.

Si vos objets sont de petite taille et que vous avez un budget spécifique, un mini-studio peut être une solution sûre pour éclairer vos objet avec une lumière de qualité.

La retouche :

Il est rare d'avoir une photo parfaite sans retoucher vos images, il faut donc utiliser un logiciel spécifique.

• Photoshop est un logiciel utilisé par de nombreux professionnels.
• Gimp est un outil gratuit avec quelques fonctions de retouche.
• Picasa, est un outil de gestion de bibliothèque d'images qui propose un service simple et complet de correction d'images.
• Vous avez peut-être acquis un logiciel de base lors de l'achat de l'appareil photo numérique.

Ces logiciels vous permettront notamment de renforcer légèrement la saturation ou les contrastes de votre photo, une opération qui est inévitable lors de la récupération de photos en provenance d'un scanner.

Explication :

• En photo traditionnelle l'image traverse trois surfaces de verre (objectif, labo, scanner) et est reportée sur deux supports (négatif puis papier).
• En photo numérique il n'y a que l'objectif...

Le détourage

Comme vous l'avez sans doute remarqué, la plupart des catalogues sont présentés sur un fond blanc. C'est une astuce qui permet d'avoir une uniformité quelque soit le mode d'affichage, le mode de diffusion.

Le détourage consiste à isoler le produit par rapport au fond sur lequel il est présenté. Si le celui-ci est relativement uni, l'outil "baguette magique" (utilisé dans les logiciels comme Photoshop, Gimp, ...) vous permettra de sélectionner facilement de grandes plages de gris clair pour les remplacer par du blanc (avec le pot de peinture) ou du transparent (avec le bouton supprimer).

La transparence ne peut être obtenue que sous certaines conditions :

• L'image de base ne doit pas être en couleur indexées (Sous Photoshop, passer en mode RVB).
• Le fond ne doit pas être verrouillé (Sous Photoshop, double-cliquez sur le calque de fond afin d'avoir un calque normal).
• L'image doit être sauvegardée dans un format qui accepte la transparence (gif et png notamment pour le web).

Il y a toujours des petits détails qui résistent à l'utilisation de la baguette magique, il faut alors zoomer (avec la loupe) et utiliser les outils suivants :

• Le pinceau ou le remplissage de petites sélections (pour le fond blanc).
• La gomme ou la suppression de petites sélections (pour le fond transparent).
• Pour les puristes, il existe l'outil de détourage de Photoshop qui consiste à définir un tracer vectorisé autour du produit, et ainsi avoir un contour net et précis.

La méthode la plus rapide est de régler la baguette magique à une sensibilité de 40% ce qui permet de sélectionner des teintes sans déborder sur les contours.

Le recadrage

La photo peut ensuite être recadrée, un cadrage carré peut être un choix judicieux pour éviter d'avoir des formats verticaux et horizontaux dans la même liste. Toutes vos photos doivent faire exactement la même taille et surtout elles doivent être optimisées pour Internet (dimensions réduites, poids réduit). Certains blogs ou outils de gestion de contenu (CMS) gèrent automatiquement l'optimisation.

Photoshop permet de programmer des actions complexes comme l'optimisation, grâce au traitement par lots, il est possible d'effectuer en 1 clic des chaines d'actions sur chacune des photos.

Le poids

Au final chaque image doit peser moins de 40Ko (10Ko c'est mieux) et doit être au format png ou jpg.

Le gif est à réserver pour les images de palette réduite (icônes) ou pour avoir de la transparence. A cette taille les photos ne seront plus exploitables pour votre communication papier, mais elle s'afficheront rapidement sur votre site (notre objectif).

Cette introduction à la prise de vue et la retouche doit pouvoir vous permettre d'étudier la faisabilité de votre projet et d'anticiper l'acquisition de matériel afin de réussir vos photos pour la vente en ligne.

Vous souhaitez évaluer la position de votre site dans Google en fonction de certains mots clés mais vous trouvez fastidieux de passer toutes les pages en revue ?

Il existe plusieurs outils qui permettent d’automatiser cette recherche. L’un d’entre eux s’appelle Positeo.
Le mode d’emploi est simple :

1. Vous indiquez le mot clé sur lequel vous voulez mesurer votre position
2. Vous indiquez l’adresse de la page sur laquelle vous souhaitez mesurer votre position
3. Vous précisez le pays de la recherche
4. Vous lancez la requête.

A titre d’exemple, nous souhaitons savoir comment le blog Aisne Numérique est positionné sur l’expression « Bien rédiger sa newsletter» dans Google en France. Voici la manière dont nous remplissons les champs :

Comment remplir les différents champs

Nous voyons comment nous apparaissons en moyenne sur les différents « datacenters » de Google. A noter que l’outil mémorise vos requêtes que vous pouvez donc relancer régulièrement.

Une entreprise lançant son activité marchande en ligne est systématiquement confrontée au choix difficile de la solution de paiement en ligne. En effet, il existe un multitude de solutions présentes sur le marché, mais quelles sont-elles, comment les choisir, et quel est leur coût.

La première question à se poser est celle du contrat de VAD (Vente à Distance), qui s’obtient auprès d’un organisme bancaire. Ce dernier, moyennant une étude de votre projet e-commerce, vous délivre ce contrat qui vous permettra d’obtenir certains avantages pour les futures transactions en ligne. Il est évident que ce contrat sera plus facile à obtenir pour une entreprise déjà en activité et qui souhaite se développer sur Internet, que pour une entreprise en création pure. Mais rassurez vous, ce contrat n’est pas indispensable, des solutions existent.

Les solutions banque (avec contrat VAD)

Fonctionnement de la solution banque

Ces solutions fonctionnent à la manière d’un terminal point de vente virtuel, la vérification se fait directement auprès de l’organisme bancaire, ainsi le commerçant peut préparer la commande et l’expédier au client.

Lorsqu’un e-commerçant souscrit à ce service, il pourra, par la présence d’un logo de la banque, indiquer aux client que les paiements sont sécurisés. Les consommateurs accordent d’ailleurs plus de confiance et achètent plus facilement sur les sites présentant ces logos.

Les solutions tiers (avec contrat VAD)

Fonctionnement de la solution tiers

Ces solutions sont des passerelles de paiement sécurisé qui permettent de faire le lien entre les acheteurs de votre boutique en ligne et les banques. Elle fournissent un service d’assurance complémentaire à celles proposées par la banque

Outre le coût sensiblement plus élevé que les solutions précédentes, la fiabilité de la transaction est très augmentée, grace à une réduction de la fraude et des impayés. Vous observerez un gain direct sur votre chiffre d’affaires.

Les solutions sans contrat VAD

Fonctionnement de la solution sans contrat

Ici, vous pourrez souscrire à un système de paiement en ligne qui vous permettra d’accepter les paiements par carte bancaire et de recevoir à date définie les versements des montants de vos commandes par chèque ou par virement.

Ici encore, ces systèmes sont très sécurisés et rassurent les clients, et peuvent également être une alternative ou un complément aux systèmes de paiement classique, élargissant une fois encore les possibilités d’augmenter son chiffre d’affaires.

Mettre ses produits en ligne pour les présenter est une chose mais organiser les pages qui les vendra en est une autre. Voici en quelques points les conseils à suivre pour optimiser l'acte d'achat et les erreurs à éviter.

Simplicité du design

Respecter les conventions car les internautes apprécient de naviguer sur un site e-commerce simple :

• Titre en haut à gauche
• Illustrations à gauche
• Contenu au centre
• Boutons et liens d’action à droite

Lisibilité du texte

Éléments importants à uniformiser :

• Type de police
• Taille
• Contraste du texte

Visibilité du bouton d’ajout au panier

• Suffisamment gros
• Placé dans la zone de clic (c’est à dire en bas à droite de la partie visible de la page) et au dessus de la ligne de flottaison
• Intitulé clair : Le classique « Ajouter au panier»  convient tout à fait

Vendre le produit !

Présenter du contenu :

• Bénéfices clients
• Spécifications

Renseigner les informations cruciales pour la prise de décision (donc pour la conversion)

• Produit en stock
• Frais et délais de transport
• Politique de garantie et de retour

Limiter le « bruit»  inutile

• Publicité et à tout ce qui y ressemble.
• Contenu non-stratégique qui brouille la perception des éléments importants et distrait les internautes.

Hiérarchiser le contenu

• Placer le crucial au dessus de la ligne de flottaison, ce qui est important doit être en haut, ce qui est accessoire en bas.
• Éviter les clics inutiles et les scrolls pour atteindre les informations importantes.

Attention à l’affordance et la contre-affordance :

• Ce qui est cliquable doit avoir l’aspect d’un lien ou d’un bouton.
• La réciproque (ce qui n’est pas cliquable …) ne doit pas avoir l’aspect d’un composant actif.

La perception du prix est aussi importante que son montant.

Testez le formatage du prix :

• Prix rompu (199,99€)
• Prix rond (facilite les comparaisons)
• Montant et présentation du prix de référence
• Montant de la réduction en pourcentage ou en euros

Plus concurrentiel

• Apporter à l’internaute des arguments pour se décider à commander sur votre site.

Source : Le marketing sur le web

Ces 2D codes sont des codes-barres bidimensionnelles à haute densité qui contiennent une quantité importante d'informations, contrairement à leurs homologues les codes-barres EAN (European Article Numbering).

Il existe différents types de 2D codes. Les plus connus sont les QR Codes, les Datamatrix et les codes Aztec. Voyons à quoi ils ressemblent et quelles en sont les spécificités techniques :

Le QR Code (Quick Response)

• Il a été créé par l'entreprise japonaise Denso-Wave en 1994
• Peut stocker jusqu'à 7 089 caractères numériques ou 4 296 caractères alphanumériques
• C'est celui-ci qui est utilisé sur la plaquette Aisne Numérique ainsi que sur la pochette de document que l'on remet lors des rendez-vous individuels

Le Datamatrix

• Il est très utilisé dans le marquage de très petites pièces mécaniques ou électroniques, pour l'affranchissement du courrier dans certains pays (comme la Suisse), et plus récemment pour certaines applications mobiles (Tag ou Flashcode).
• Peut stocker jusqu'à 3 116 caractères numériques ou 2 335 caractères alphanumériques

L'Aztec Code

• Il a été inventé par Andrew Longacre Junior en 1995, et il sensé être le plus fiable pour l'impression.
• Peut stocker jusqu'à 3 832 caractères numériques ou 3 067 caractères alphanumériques

Comment sont-ils utilisés ?

Applications industrielles :

Ces 2D Codes étant très rapides à lire peuvent être utilisés pour marquer les très petites pièces mécaniques ou électroniques.

La Nasa l'utilise pour marquer chacune des pièces des navettes spaciales. Dans la vie quotidienne par exemple, vous pourrez les trouver sur les emballages de shampoing ou de gel douche !

Applications logistiques :

Les informations contenues dans ces 2D codes sont tellement importantes que les logisticiens l'utilisent pour marquer leurs colis et ainsi proposer des services comme le suivi de colis en temps réel. Regardez sur les colis que vous recevez suite à un achat en ligne.

Applications mobiles :

C'est ici que les 2D codes vont faire le lien entre le monde réel et tous les services en ligne. Grâce à l'appareil photo de votre mobile et une application installée permettant de décoder les symboles, les informations contenues dans le 2D code vous permettrons de réaliser une action précise : Appel, envoi d'un SMS, connexion sur un site précis, ajout de carte de visite ... Pour se rendre compte des possibilités offertes par le 2D Code, il suffit de faire le voyage jusqu'au Japon qui est le pays le plus en avance dans l'utilisation de cette technologie.

Quelques exemples :

• Pour réserver un taxi, photographiez le 2D Code présent sur une des bornes présentes dans toute la ville pour signaler votre position.
• Pour obtenir de l'information sur un produit, il suffit de photographier le code présent sur un emballage pour en connaitre les impactes sur l'écologie, sur sa santé, ...

En Europe, les utilisations de ces 2D Codes se développent, et vous pouvez déjà :

• Réaliser du M-Commerce (Mobile Commerce) en payant un produit ou un service directement depuis votre mobile,
• Recharger un abonnement ou un service
• Créer une carte de visite, dans laquelle vous mettrez toutes vos coordonnées, et la simple lecture du code par le mobile de votre correspondant lui permettra d'ajouter à son annuaire téléphonique, toutes les coordonnées que vous souhaitez partager.

Il est donc possible d'imaginer toutes sortes d'applications de ces 2D Codes qui pourront faire le lien entre un support froid et une contenu en ligne, comme l'accès à un service en ligne, une vidéo, un jeu concours, ... Il fallait y penser !

Comment les générer ?

Quelques liens utiles pour générer vos 2D Codes :

• Un générateur de QR Code :
  http://qrcode.kaywa.com/
• Un générateur de Datamatrix :
  http://datamatrix.kaywa.com/
• Un générateur universel :
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