Success Story d'un pure player Axonnais, la Compagnie du Bicarbonate  :

En un peu plus d’un an de présence sur le WEB, la Compagnie du Bicarbonate a développé la fréquentation de son site e-commerce www.compagnie-bicarbonate.com et son blog www.monbicarbonate.fr pour atteindre en cumul plus de 17.000 visiteurs et près de 150.000 pages vues par mois (chiffres de septembre 2011).

« Il ne faut pas s’emballer, insiste Nicolas Palangié, fondateur de la Compagnie du Bicarbonate. Ces chiffres peuvent paraître relativement bons, mais ils témoignent de réalités contrastées. Il y a effectivement de nombreux point positifs, parmi lesquels le grand élan de sympathie que suscite notre cher produit « phare », le bicarbonate chez les internautes. Il faut dire que le « buzz » autour du bicarbonate ne cesse d’enfler et c’est à la fois un atout et un risque non négligeable. »

Mais comment ces chiffres de fréquentation ont-ils pu être atteints ? D’abord grâce à une collaboration avec des partenaires fiables et compétents… et locaux pour une bonne part !
«Aisne Numérique a été impliqué très tôt dans le projet et nous a aidé à réfléchir sur le cahier des charges, puis nous avons sélectionné Store Of Shop, la société gérée par Jérémie Dejonghe et dont le siège est à Septmonts dans l’Aisne. Dire que nous n’avons commis aucune erreur serait très loin de la réalité, mais nous avons toujours su ensemble prendre le recul nécessaire pour traiter les difficultés qui se sont présentées ».

Mais il y a d’autres enjeux… « nos produits  ne génèrent que de faibles marges, et nous sommes donc « condamnés » à développer les volumes avec la volonté de maintenir la qualité de contact et de service pour les clients qui nous font confiance ». Cela passera par une logistique de plus en plus professionnelle et le développement de nouveaux produits à plus forte valeur ajoutée. »

Pour atteindre ces objectifs, les atouts de la Compagnie du Bicarbonate sont solides, puisque Nicolas Palangié a été pendant 8 ans Responsable du développement du Bicarbonate chez le plus grand fabriquant mondial … « Même si nous sommes partis comme des « pure players », conclue Nicolas Palangié, le cœur de notre métier n’est pas seulement sur Internet, puisque nous avons aussi une activité de fabrication et de R&D ». Il faut dire que le bicarbonate, produit économique, dénué de toxicité pour le consommateur et l’environnement, se prête à tant de nouvelles applications passionnantes…

Site e-commerce : www.compagnie-bicarbonate.com

Blog : www.monbicarbonate.fr

A lire aussi : « Bicarbonate, un concentré d’astuces pour votre santé, votre beauté, votre maison » de Nicolas Palangié – Editions Eyrolles

CCI.fr et E-Bay ont participé à ce recueil de témoignages sur la création de boutiques en ligne et l'utilisation de places de marché.
Réalisation :  Seprem productions.

Vous avez déjà une boutique en ligne ?

Vous avez un projet ?

Suite à la recommandation d'un autre utilisateur, Mme Borie, Gérante, a choisi une solution clé en main pour démarrer son activité sur le web.

"L'avantage de ces solutions, c'est qu'elles fonctionnent avec de nombreux utilisateurs. Néanmoins après quelques années d'utilisation, il est envisagé de faire évoluer le site."

Concernant la rédaction des fiches articles et la prise de vue des photos :

"Le e-commerce demande énormément de compétences éditoriales, il faut transmettre par écrit le sourire de la vendeuse".

Le linge de lit est présentée en situation, éclairée par deux spots afin d'avoir une bonne qualité de lumière. Les photos prises avec un appareil numérique sont ensuite retouchées avec le logiciel Photoshop. "Je fais mes propres photos, cela me permet d'avoir un ensemble uniforme".

Choisir ses locaux en fonction des besoins  :

Le stock demande de l'espace, une contrainte à ne pas négliger lors de la mise en place d'un site de e-commerce. A partir du moment où l'on veut répondre rapidement à la demande du client, il faut du stock sur place et anticiper l'espace correspondant.

Balade en Roulotte
55 Avenue de Paris
02200 Soissons

www.baladeenroulotte.com

Scrapbooking, home deco, peinture... Êtes-vous adepte du loisir créatif ? Si tel est le cas, vous trouverez sur le site Malinelle une véritable caverne d'Alibaba. Créé par Hana Gauër en 2008, ancienne cadre dirigeante d’une grande entreprise internationale, Malinelle surfe sur une tendance de recherche de bien être, de désir de création, d'embellissement de son « home sweet home » et plus généralement de l’engouement pour des activités individuelles ou à partager avec ses proches. Le site propose aux initiés comme aux débutants, plus de 7000 références.

Mais attention, si le produit relève du domaine du loisir, le site, lui, est le fruit d'une vraie stratégie commerciale et marketing. "Trop de personnes minimisent l'investissement nécessaire pour développer un site e-commerce, que ce soit en coût de développement mais surtout l'entretien et le temps humain à passer" précise Hana Gauër. Et  de réflexion le site Malinelle n'a pas manqué. Il a d'abord fait l'objet d'une grosse étude de marché pour savoir si le domaine d'activité était compatible avec un mode de distribution sur Internet. « Nous sommes sur un marché composé essentiellement de femmes, plutôt jeunes, de catégorie sociale et professionnelle supérieure », indique hana Gauër. L'étude a révélé un marché du loisir créatif en France de 770 millions d’euros avec un budget pour les femmes qui varie de 300 à 700 euros par an.

Un marché de niche en profonde mutation

Le site de Malinelle

Au-delà des chiffes, c'est surtout un état d'esprit qu'il fallait traduire, sur Internet. Les loisirs créatifs se pratiquent souvent en groupe (en famille, avec ses amis dans le cadre d’ateliers ou de cours). C’est donc tout naturellement que l’aspect communautaire est très présent sur le site. On retrouve par exemple un blog, un invité du mois ou encore la possibilité de voter pour les créations... Au-delà des espaces virtuels, Hana Gauër souhaitais également ouvrir un show-room servant de démonstrateur. « La boutique n’a pas vocation à être un point de vente, même si nous avons du stock sur place. C’est avant tout un espace d’expérimentation. Le loisir créatif est très exigeant et j’avais besoin de tester les produits avant de les vendre. C’est par ailleurs un excellent outil pour entrer directement en contact avec les clients, connaître leurs impression et sécuriser nos visiteurs ».

Au final, Malinelle est une vraie réussite avec près de 1000 visiteurs par mois, un panier moyen de 40 euros, l'entreprise double son chiffre d'affaires tous les ans. Le pari n'était pas gagné d'avance car le secteur du loisir créatif est plutôt en déclin. "Nous avons fait l'analyse qu'il y a avait une place à prendre car en réalité le domaine du loisir créatif est en mutation. Les modèle des petites boutiques devant disposer de nombreuses références en stock n'est plus rentable. Aujourd'hui on trouve soit des grandes surfaces de type Cultura qui proposent des produits de mass market peu spécialisés ou des sites Internet qui ne sont pas gênés par les problématiques de stock et peuvent proposer de nombreuses références aussi bien pour le débutants que pour les passionnés", analyse Mme Gauër.

Travailler la qualification du visiteur plutôt que le volume

Le secret de la réussite ? Travailler au plus près des clients et développer un maximum d'outils marketing. Vente croisée, achat de mots clés, présence dans les comparateurs de prix… tout est étudié pour favoriser la qualification du visiteur plutôt que le volume. Le site propose également de nombreux dispositifs de fidélisation (newsletter, club fidélité, parrainage…) car la clientèle est sensée être récurrente. Quoi qu’il en soit, précise Hana Gauër, « gérer un site-commerce est un métier à part entière et toute personne qui se lance dans ce type de business doit bien être consciente de l’investissement que cela représente, aussi bien en capital, qu’en temps humain ».

Fort de ses succès, Hana Gauër a déjà développé d’autres produits. Elle a ouvert récemment un site intitulé « Rue du fil » qui commercialise des produits de mercerie en direct avec un grossiste. Ce projet connaît un démarrage foudroyant. D’autres pistes sont à l’étude, notamment la possibilité d’ouvrir des sites dédiés à des produits bien spécifiques de Malinelle.

Pour plus d’information :

Hana Gauër
info@malinelle.com
Site Internet : www.malinelle.com ; www.ruedufil.com ; www.leloisircreatif.com

Vendre en ligne devient une activité de plus en plus répandue dans nos entreprises, grâce à l'intégration d'outils toujours plus performants permettant de commercialiser presque tout type de biens sur un site Internet. Mais vendre en ligne c'est aussi penser à l'envoi de la marchandise, une des phases les plus importantes de la relation-client.

Partant de ce constat, et profitant de son expérience dans l'envoi et la mise sous pli de documents publicitaires, Karine PICARD et son associée Sandrine MONCOURTOIS développent leur activité de routage vers la logistique spécialisée pour le e-commerce, plus communément appelée e-Logistique. C'est Emmanuel VIANDIER, chef de projet, qui se chargera de développer cette activité en spécialisant l'entreprise dans la sous-traitance de stockage, de préparation et d'expédition de marchandise de moins de 30kg.

« Se lancer dans la logistique e-commerce était une évidence pour nous. Nous mettons toutes nos compétences acquises pour l'activité de routage au service de la préparation et de l'expédition de colis de nos clients cyber-marchands qui nous font confiance » explique Karine PICARD. « L'avantage pour notre structure c'est qu'à ce jour, nous sommes les seuls à proposer ce service dans une région ou le commerce en ligne se développe à une vitesse exponentielle. Le stockage de produits étant moins cher qu'en région parisienne, où sont regroupés les principaux acteurs, nous disposons d'un avantage des plus concurrentiel !».

Préparation des commandes

Des coûts maîtrisés pour plus d'accessibilité

Ce service se voulant des plus accessibles pour l'ensemble des acteurs e-commerce, Ma Logistique a souhaité intégrer une solution limitant les coûts d'installation chez le client. Cette contrainte a pu être traitée grâce à l'intervention de Marc LEROY,  consultant agissant dans le cadre de l'action collective LOLIPOPE. Cette action a permis l'intégration d'une solution de gestion des commandes proposant plusieurs processus, allant jusqu'à une intégration des flux de commandes ne nécessitant plus aucune intervention humaine pour l'expédition des colis (hormis la préparation du colis en lui-même).

Ce service s'adresse essentiellement aux sites marchands qui souhaitent externaliser tout ou partie le stockage et l'expédition de ses produits de petits volume (pour des colis inférieurs à 30kg).

Pour plus d'information :

Emmanuel VIANDIER
Téléphone : 03 23 59 68 34
Site Internet : www.ma-logistique.fr

Bague réalisée par l'atelier Les Poulettes Bijoux

Spécialisée dans la vente de bijoux fantaisie en ligne, Mme Stéphanie DUCAUROIX crée,  fabrique ses propres bijoux et commercialise les créations de trois créatrices de bijoux européennes au départ de son atelier de Mézières-sur-Oise. Des bracelets, bagues, colliers et autres bijoux fantaisie qu’elle vend exclusivement en ligne.

« Quand on se lance dans une cyber-boutique il faut avoir un produit vraiment adapté. Les bijoux ont l’avantage d’être légers, peu encombrants et peuvent être facilement stockés. Des facteurs qui permettent de bien maîtriser la logistique, un point essentiel lors de la vente.

En 2007 nous nous sommes adressés à la société Site Conseil pour réaliser notre boutique en ligne. Le prestataire de Saint-Quentin était proche de notre atelier, ce qui a facilité les échanges lors de la conception. Un gros travail a été nécessaire pour prendre en photo le catalogue de nos articles, nous avons réalisé un mini studio sur place. A présent les articles sont mis à jour lors du lancement des nouvelles collections.

L’année dernière nous avons rencontré l’équipe d’Aisne Numérique dans le but de réaliser un audit du site (Web Checkup) et améliorer la portée de notre référencement. Le résultat de l’analyse a permis de mettre en place un dispositif technique pour mieux indexer les fiches de notre catalogue. La mise en place de cet outil a renforcé la rentabilité de notre boutique. Nous avons eu 10 300 visites (Source Google Analytics) sur le seul mois de décembre.

A présent nous envisageons de renforcer nos parts de marché en alignant le graphisme du site sur ce qu’il se fait de mieux dans le secteur. Nous savons que l’équipe d’Aisne Numérique peut nous aider à franchir ce nouveau cap stratégique. »

Les Poulettes Bijoux – 20 rue de Châtillon - 02240 Mézières sur Oise

Tél. : 09 77 72 34 24

Courriel : stephanie.ducauroix@galeriedescreateurs.com

Aujourd'hui, la boutique propose ses articles en ligne

À Laon, Estelle Patricot-Depercenaire, 46 ans, propriétaire du magasin de chaussures Wolfer, s’est lancée dans la vente sur la toile nationale en créant www.chaussures-wolfer.fr. Elle y réalise déjà 10 % de son chiffre d’affaires et s'apprête à exporter désormais dans de nombreux pays.

« J’ai commencé par informatiser les stocks. C’était indispensable. Je n’avais aucune expérience d’Internet. Mais je suis curieuse de tout. Et je me suis mise à commander sur Internet. J’ai constaté que ça marchait très bien. Et je me suis dit : Pourquoi ne pas y vendre des chaussures ? » ainsi témoigne Estelle Patricot-Depercenaire. Des générations de Laonnois ont fréquenté ce magasin installé rue Eugène Leduc. Les nouvelles générations le fréquentent toujours. La Sarl Béjac dispose d’un stock de paires de chaussures de fournisseurs français, espagnols, allemands, portugais ou chinois.
« En 2007, je suis allée me renseigner à la CCI de l’Aisne sur l’aide qu’on pouvait m’apporter à la création d’un site Internet » explique la commerçante. Forte d’excellents conseils, elle n’a pas longtemps hésité. La commerçante s’est adressé à un spécialiste local de la création de site, la société Transparences (TVE).
« J’ai investi au total 12 000 € dans la création de www.chaussures-wolfer.fr (dont une subvention de 5 000 € du Conseil général de l'Aisne) et le matériel adéquat». Plus de 200 modèles ont été mis en ligne. Le site de vente Internet de Wolfer laonnois a commencé en août 2008 avec 100 € de CA, puis 500 € le mois suivant et 1000 € en octobre 2008.

Des images en trois dimensions

Le mini-studio permet de présenter les produits en 3D

« Le site reçoit 200 visites par jour aujourd’hui, précise Estelle Patricot. Le score est monté à 750 le premier jour des soldes. Je me suis vite rendu compte que sa gestion prend autant de temps que celle d’une nouvelle société commerciale ». La commerçante a embauché Eva, 20 ans, une vendeuse qui consacre la moitié de son temps de travail à faire vivre le site (commandes, blogs, news letter, promotions, mises à jour...).
La société Béjac vient d’investir 5000 € dans un nouvel équipement : un appareil d’images en trois dimensions. « C’est une machine formidable, affirme Estelle Patricot. Elle nous permet de présenter des vues très dynamiques des modèles. Nous avons commencé à vendre des chaussures à l’étranger en Angleterre et en Belgique ».
Le magasin Wolfer est désormais une entreprise exportatrice. Les paiements par carte sont assurés par Fia Net et les paires de chaussures son expédiées sous « Colissimos suivis ».Le CA mensuel du site Internet d’Estelle Patricot continue d'évoluer. Au total cette année, ce commerce électronique doit représenter 10 % du CA du magasin. Il progressera cet automne en vendant des chaussures en Italie, en Espagne, en Allemagne, en Royaume-unies, au Portugal et en Belgique et prochainement dans d'autres pays.

Chaussures Wolfer - 53 rue Eugène Leduc - 02000 Laon – Tél. : 03 23 23 05 91. – courriel : Contact - www.chaussures-wolfer.fr